Клиент Westpac внес на свой счет $50 000 и попытался перевести часть средств на кошелек криптовалютной биржи CoinSpot, чтобы затем купить биткоины. Однако вместо обработки операции транзакция была остановлена, а клиенту поступил звонок от команды по управлению рисками.
Пользователь записал разговор со службой безопасности Westpac и воспроизвел его на радиостанции Сиднея 2GB. В ходе диалога с криптоинвестором сотрудник банка неоднократно подвергал сомнению цели перевода, давая понять, что ответы клиента были недостаточно ясными и уклончивыми.
После звонка счета пользователя были заморожены на несколько дней. С его слов, в результате блокировки он упустил выгодный момент для покупки биткоинов. Генеральный директор Westpac прокомментировал инцидент в эфире радиостанции 2GB где извинился перед клиентом и признал, что банк излишне жестко отнесся к делу.
В то же время глава Westpac выступил в защиту предпринятых мер по борьбе с мошенничеством, отметив, что почти каждая пятая попытка криптовалютных переводов, отмеченная банком за последний месяц, была связана с мошенничеством.
Отметим, что многие австралийские банки, в том числе Commonwealth Bank, ANZ и National Australia Bank (NAB), неоднократно замораживали счета и блокировали криптотранзакции клиентов.
Ранее Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии (ASIC) добилась через суд ликвидации 95 организаций, которые делали вид, что занимаются инвестициями в криптоактивы, иностранную валюту и товары.