Интеграция ИИ с упором на этические механизмы защиты, которые помогают сотрудникам с нейроразнообразием — правильный и экономически оправданный шаг. Об этом заявила эксперт по этике данных компании SAS Кристи Бойд, пишет CNBC.
Исследование Министерства бизнеса и торговли Великобритании показало, что генеративный искусственный интеллект помогает специалистам с СДВГ, аутизмом, дислексией и другими особенностями восприятия и коммуникации работать в более равных условиях.
Они удовлетворены ИИ-помощниками на 25% больше по сравнению с респондентами с нейротипичным развитием и чаще рекомендуют такие инструменты другим.
«Когда я встаю и хожу по комнате во время совещания, я не делаю заметки. Теперь искусственный интеллект может преобразовать всю встречу в стенограмму и выделить ключевые темы», — отметила старший директор по маркетингу продуктов в компании Pega Тара ДеЗао.
В зрелом возрасте у нее диагностировали комбинированный тип СДВГ, сочетающий признаки невнимательности и гиперактивности.
ДеЗао подчеркнула, что ей с трудом удалось пробиться в бизнесе, а ИИ-решения очень помогают.
Инструменты на базе искусственного интеллекта применяются в разных областях, однако чаще всего используются для ведения заметок, планирования и внутренней коммуникации.
Окупаемость инвестиций
ИИ особенно эффективен в задачах, связанных с коммуникацией, управлением временем и организацией работы. Он помогает работникам с нейроразнообразием адаптироваться к рабочей среде. Взамен они привносят с собой уникальные качества — гиперфокус, креативность, эмпатию и нишевую экспертизу.
Исследования показывают, что компании, которые делают акцент на инклюзивности, генерируют почти на 20% больше дохода.
Бойд со ссылкой на анализ SAS сказала, что фирмы, вкладывающие больше в управление ИИ и безопасность, в 1,6 раза чаще получают двойную отдачу от инвестиций.
Она отметила три ключевых риска, которые следует учитывать при разработке технологий для людей с нейроразнообразием: конфликтующие потребности, неосознанная предвзятость и неуместное раскрытие информации.
«Людям с дислексией могут помочь программы для чтения документов, а сотрудникам с биполярным расстройством или другими нейроразнообразными психическими расстройствами — планирование с помощью ИИ», — отметила она.
Организациям стоит заранее учитывать такие противоречия и создавать многоуровневые условия или гибкие рамки, основанные на выборе. Это поможет сбалансировать конкурирующие интересы и укрепить принципы равенства и инклюзивности, подчеркнула Бойд.
Исследование Университета Дьюка показало, что алгоритмы могут непреднамеренно формировать связь между нейроразнообразием и опасностью, болезнью или негативом. Также сотрудники подвержены риску дискриминации на рабочем месте, поэтому компаниям важно предоставлять безопасные способы использования ИИ-инструментов без публичного раскрытия диагнозов.
Бойд подчеркнула, что важно учитывать разнообразные мнения на всех этапах, проводить регулярные аудиты и обеспечивать безопасные каналы для анонимных сообщений о проблемах.
ИИ включил свет
Работа по обеспечению более справедливого внедрения ИИ только начинается.
В начале октября некоммерческая организация Humane Intelligence запустила программу Bias Bounty Challenge, в рамках которой участники могут выявлять предвзятость с целью создания «более инклюзивных коммуникационных платформ, особенно для пользователей с когнитивными различиями, сенсорной чувствительностью или альтернативными стилями коммуникации».
Например, ИИ для распознавания эмоций может помочь людям с трудностями в этой области. Это позволит им лучше понимать собеседников во время видеозвонков. Однако технология требует тщательного внимания к предвзятости, чтобы технология корректно и беспристрастно интерпретировали разные модели общения.
ДеЗао сказала, что диагноз СДВГ был для нее как будто «кто-то включил свет в очень, очень темной комнате».
«Одной из самых сложных черт нашего гиперсвязанного, быстро меняющегося мира является то, что от всех ожидают многозадачности. С моей формой СДВГ это практически невозможно», — отметила она.
По словам ДеЗао, одной из самых полезных функций искусственного интеллекта является способность получать инструкции и выполнять свою работу. В это время сотрудник-человек может сосредоточиться на поставленной задаче.
«Если я работаю над чем-то, а потом поступает новый запрос в Slack или Teams, это полностью выбивает меня из колеи. Возможность принять этот запрос, быстро передать его на аутсорсинг и работать над ним, пока я продолжаю доделывать первоначальную задачу, стала для меня настоящим спасением», — сказала она.
Напомним, в октябре CEO Zoom Эрик Юань заявил, что искусственный интеллект позволит сократить рабочую неделю до 3-4 дней.